Retourneren & ruilen

1. Meld je retour aan bij Returnista via bovenstaande knop. Selecteer de items die je wilt retourneren of ruilen.
2. Koop een retourlabel voor een verzendpunt van DHL of DPD of plan een ophaalafspraak.
3. Verpak de retour in de originele verpakking en plak het retour label over het originele verzendlabel van Esuals en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL of DPD punt. Bij een afhaalopdracht neemt de chauffeur een retourlabel mee, zorg dat de chauffeur het label ook over het originele label heen plakt. Je kunt er ook voor kiezen om de oude verzendlabels even te verwijderen voor alle zekerheid.

Ook is het mogelijk om bij het retourneren te kiezen voor een Esuals shoptegoed in plaats van geld terug bij een retour. Als bedankje ontvang je dan 20% extra shopping money! Deze optie is zichtbaar bij het aanmelden van jouw retour.

Heb je meerdere bestellingen die je wilt retourneren? Deze mogen in 1 zending worden teruggestuurd. Meld je 2de retour aan via het retourportaal en kies voor afgeven in de winkel en voeg deze toe aan je retourpakket.

• DHL of DPD retourlabel kopen via Returnista en afgeven bij een DHL of DPD point (Nederland DPD €5,99 - DHL Nederland €6,09 & DPD België €10,35 - Bpost Belgie €10,35)
• Afhaalopdracht inplannen via Returnista, geen printer nodig (Nederland €9,39)
• Zelf afgeven in de Esuals Boutique in Kerkdriel mag ook, je retour wordt verwerkt in onze webshop. Meld je retour online aan via ons retourportaal.
• Zelf een verzendlabel kopen bij de door jou gekozen vervoerder mag ook, meld je retour wel aan via het retourportaal en kies voor afgeven in de winkel.

Meld je retour aan via Returnista door hier te klikken. Selecteer de item(s) die je wilt ruilen en de juiste maat.

Bestel een retourlabel via Returnista om de ruiling naar ons te versturen. Zorg ervoor dat oude verzendlabels op de verzendverpakking zijn verwijderd.

Ruilen voor een ander product is helaas niet mogelijk. Je kunt de items retourneren en het gewenste item bestellen in een nieuwe order.

• Orginele, ongewassen en ongedragen staat.
• Na het wassen van items vervalt de garantie.
• Kleding met foundation vlekken worden niet geaccepteerd.
• Zonnebrillen mogen retour worden gestuurd echter is dit wel op eigen riscio, mocht de bril beschadigen tijdens transport dan zijn wij hier niet verantwoordelijk voor. 
• Geen garantie op studs, glitters, steentjes en pailletten.
• Items met draaggeur van zowel deo als parfum worden niet in behandeling genomen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een nette aankomst van de retour.
• Sieraden, lingerie en badkleding kunnen wij niet retourneren i.v.m. hygiëne.
• Verstuur het retour in de originele verpakking (Esuals verzendzak/doos) naar ons terug.

Heb je een product binnen gekregen met een fabrieksfout of een ander defect? Stuur ons dan een mail naar klantenservice@esuals.nl samen met foto's van het defect, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Klachten kunnen alleen in behandeling worden genomen, als er op voorhand contact met ons is opgenomen. Stuur je pakketje nog niet retour totdat je een passende oplossing vanuit ons hebt ontvangen. 

Na ontvangst van jouw retour zending ontvang je binnen 5 werkdagen bericht en wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Wanneer je de volledige bestelling retourneert ontvang je ook de eerst gemaakte verzendkosten terug op je rekening.

Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is vanuit ons.

Bestellingen betaald met Fashioncheque of VVV cadeaukaart worden na retourneren omgezet in een tegoedcode te besteden op www.esuals.nl . Deze tegoed code is helaas niet geldig i.c.m. sale of andere kortingsacties. 

Toch nog even verder kijken of je een ander leuk item kunt vinden? Shop nu onze trendy dameskleding.