Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Telefonisch van maandag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:30 op 0418-640570
Via klantenservice@esuals.nl ontvang je antwoord binnen 1 werkdag.
Als je tevreden bent over onze service, verzending of kwaliteit kun je dit altijd delen doormiddel van een positieve review dit waarderen wij heel erg!
Bestellen
- IDeal
- Bancontact Mister Cash (België)
- Creditcard (Maestro, Visa en Mastercard) *Voor creditcard worden extra kosten in rekening gebracht.
- Fashioncheque en VVV cadeaukaart
Bestellingen betaald met een cadeaukaart zijn niet inwisselbaar voor geld, geretourneerde producten betaald met Fashioncheque/VVV-kaart worden omgezet in een shop tegoed van Esuals.
Voor het gebruik van cadeaukaarten geldt een max van €50,- Bij bestellingen boven de €50,- dient het restant met IDeal betaald te worden.
Nederland €4,99
België €5,99
Bestellingen boven de €100,- zijn altijd gratis.
Kortingsacties maken wij altijd van te voren altijd bekend via onze socials. Helaas kunnen kortingen niet achteraf worden verrekend aangezien specifieke voorraden anders zijn dan het moment dat onze sales live gaan.
Je mag natuurlijk altijd je bestelling retourneren en bestellen met de desbetreffende korting.
Op het moment dat er een sale is waarbij de korting wordt verhoogd, kunnen wij helaas de korting niet achteraf berekenen dit omdat de specifieke maten en voorraden natuurlijk anders zijn dan de periode daarvoor. Je kunt natuurlijk altijd de producten retourneren en ze met de nieuwe korting bestellen!
Verzending
Op werkdagen voor 17:00 besteld is dezelfde werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden.
Wij garanderen altijd alleen verzonden, omdat wij geen invloed hebben op de drukte bij onze verzenddienst. In de meeste gevallen is je order de volgende dag al in huis!
Wij verzenden onze pakketten met DHL.
Bij de verzending ontvang je een Track & Trace code, waarmee jij jouw pakketje kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering.
De Track & Trace code ontvang je van ons na de eerste scan in het sorteercentrum van onze verzenddienst (DHL).
Check voor de zekerheid je SPAM/reclame map! Staat het mailtje hier ook niet in? Stuur ons een mailtje naar klantenservice@esuals.nl en wij mailen je de track & trace code.
Als je met ons contact opneemt voordat het pakket verzonden is passen wij het voor je aan.
Is het pakket al verzonden dan komt het waarschijnlijk retour afzender. Neem contact met ons op voor verdere informatie.
Retourneren
- Meld je retour aan bij Returnista via deze link. Selecteer de items die je wilt retourneren.
- Koop een retourlabel voor een verzendpunt van DHL of DPD of plan een ophaalafspraak.
- Verpak de retour in de originele verpakking en plak het retour label over het originele verzendlabel van Esuals en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL of DPD punt. Bij een afhaalopdracht neemt de chauffeur een retourlabel mee, zorg dat de chauffeur het label ook over het originele label heen plakt. Je kunt er ook voor kiezen om de oude verzendlabels even te verwijderen voor alle zekerheid.
Ook is het mogelijk om bij het retourneren te kiezen voor een Esuals shoptegoed in plaats van geld terug bij een retour. Als bedankje ontvang je dan 20% extra shopping money! Deze optie is zichtbaar bij het aanmelden van jouw retour.
Esuals
Steigerboom 2C
5331KA Kerkdriel
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Orginele, ongewassen en ongedragen staat.
- Na het wassen van items vervalt de garantie.
- Verstuur de retour in de originele Esuals verpakking retour.
- Geen garantie op studs, glitters, steentjes en pailletten.
- Kleding met foundation vlekken worden niet geaccepteerd.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor een nette aankomst van de retour.
- Sieraden, lingerie en badkleding kunnen wij niet retourneren i.v.m. hygiëne.
Zodra je retour is afgeleverd bij ons, zullen wij deze binnen 5 werkdagen verwerken en crediteren.
In de meeste gevallen is je retour al binnen 1 werkdag verwerkt!
Het retourformulier staat achter op de bijgeleverde pakbon.
Mocht deze er onverhoopt niet bij zitten dan kun je hier een nieuw retourformulier downloaden.
Dat is geen probleem, zorg ervoor dat er voor iedere bestelling 1 pakbon in het pakket zit.
Heb je het volledige bedrag betaald met een Fashioncheque? Dan ontvang je een tegoedcode te besteden op Esuals.nl ter waarde van het retourbedrag.
Heb je de order betaald met zowel een Fashioncheque als IDeal?
Dan wordt het bedrag betaald met IDeal naar je gecrediteerd, is dit bedrag lager dan het retourbedrag dan wordt voor het bedrag dat over is een tegoedcode aangemaakt.