Najczęściej zadawane pytania
Wysyłka
Czas dostawy wynosi 1–2 dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 17:00 są wysyłane tego samego dnia (od poniedziałku do piątku).
Gwarantujemy wyłącznie wysyłkę, ponieważ nie mamy wpływu na obłożenie naszej firmy kurierskiej. W większości przypadków Twoje zamówienie dotrze już następnego dnia!
Wysyłamy nasze paczki za pośrednictwem DHL.
Otrzymasz również kod Track & Trace, za pomocą którego możesz śledzić swoją paczkę od momentu wysyłki aż do dostawy.
Link Track & Trace otrzymasz od nas po pierwszym zeskanowaniu w centrum sortującym naszej firmy kurierskiej (DHL).
Sprawdź dla pewności folder SPAM/reklamy! Czy maila nie ma również tam? Wyślij nam wiadomość na adres klantenservice@esuals.nl, a my prześlemy Ci kod track & trace.
Jeśli skontaktujesz się z nami przed wysłaniem przesyłki, dokonamy jej dla Ciebie zmiany.
Jeśli przesyłka została już wysłana, prawdopodobnie zostanie zwrócona do nadawcy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Zamówienie
- iDEAL/Wero
- Apple Pay
- Google Pay
- Karta podarunkowa VVV
- Karta podarunkowa Fashioncheque
- Shop Pay (przez powiązane konto bankowe lub kartę kredytową)
- Bancontact Mister Cash (Belgia)
- Karta kredytowa (Maestro, Visa i Mastercard) *Za płatność kartą kredytową pobierana jest dodatkowa opłata.
Zamówienia opłacone kartą podarunkową nie podlegają wymianie na gotówkę, a zwroty produktów opłaconych kartą Fashioncheque/VVV są przeliczane na środki w sklepie Esuals.
Karty podarunkowe Fashioncheque można zrealizować zarówno online, jak i w naszym butiku.
Jeśli jesteś zalogowany przez Shop Pay i chcesz zapłacić kartą podarunkową, dokonaj płatności jako gość. Twoje dane zostaną zapisane w Twoim koncie, a punkty lojalnościowe zostaną dodane, jeśli złożysz zamówienie przy użyciu tego samego adresu e-mail.
Holandia 4,99 €
Belgia 5,99 €
Zamówienia powyżej 100 € są zawsze darmowe.
O naszych promocjach zawsze informujemy z wyprzedzeniem za pośrednictwem naszych mediów społecznościowych. Niestety rabaty nie mogą zostać naliczone wstecznie, ponieważ stany magazynowe w momencie rozpoczęcia wyprzedaży różnią się od tych obecnych.
Oczywiście zawsze możesz zwrócić swoje zamówienie i złożyć nowe z uwzględnieniem odpowiedniego rabatu.
W momencie, gdy trwa wyprzedaż, podczas której rabat zostaje zwiększony, niestety nie możemy naliczyć zniżki wstecznie, ponieważ dostępność konkretnych rozmiarów i stan magazynowy różnią się od tych z poprzedniego okresu. Oczywiście zawsze możesz zwrócić produkty i zamówić je ponownie z nowym rabatem!
Zwroty
- Zgłoś zwrot w Returnista za pośrednictwem tego linku. Wybierz przedmioty, które chcesz zwrócić.
- Kup etykietę zwrotną dla punktu nadawczego DHL lub DPD albo umów się na odbiór przesyłki przez kuriera.
- Zapakuj zwrot w oryginalne opakowanie, naklej etykietę zwrotną na oryginalną etykietę wysyłkową Esuals i oddaj paczkę w najbliższym punkcie DHL lub DPD.
Wybierz bon podarunkowy Esuals, a otrzymasz dodatkowe 10% na zakupy! Do tego DARMOWA etykieta zwrotna!
Twój bon podarunkowy Esuals otrzymasz mailowo, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony w naszym magazynie.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt lub posiada on inną wadę? Zgłoś zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, wybierz odpowiednią opcję i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Masz inną reklamację? Skontaktuj się z klantenservice@esuals.nl
Esuals
Steigerboom 2C
5331KA Kerkdriel
Swoje zamówienie możesz zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
- Oryginalny, nieprany i nienoszony stan.
- Po wypraniu przedmiotów gwarancja wygasa.
- Odeślij zwrot w oryginalnym opakowaniu Esuals.
- Brak gwarancji na dżety, brokat, kamyczki i cekiny.
- Odzież z plamami od podkładu nie będzie przyjmowana.
- Samodzielnie odpowiadasz za bezpieczne dostarczenie zwrotu.
- Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów biżuterii, bielizny oraz strojów kąpielowych.
Gdy Twój zwrot zostanie nam dostarczony, przetworzymy go w ciągu 5 dni roboczych i zwrócimy środki na konto, z którego opłacono zamówienie, pod nazwą "Mollie".
W większości przypadków Twój zwrot jest przetwarzany w ciągu zaledwie 1 dnia roboczego!
Formularz zwrotu znajduje się na odwrocie dołączonego dowodu dostawy.
Jeśli w wyjątkowej sytuacji go brakuje, możesz pobrać nowy formularz zwrotu tutaj.
To żaden problem, upewnij się, że zarejestrujesz oba zamówienia w naszym portalu zwrotów.
Czy opłaciłeś pełną kwotę za pomocą Fashioncheque? W takim przypadku otrzymasz kod kredytowy do wykorzystania na Esuals.nl o wartości kwoty zwrotu.
Czy opłaciłeś zamówienie zarówno za pomocą Fashioncheque, jak i iDEAL?
Kwota opłacona za pomocą iDEAL zostanie zwrócona na Twój rachunek; jeśli kwota ta jest niższa niż kwota zwrotu, dla pozostałej części zostanie wygenerowany kod kredytowy.
Mollie to nasz system płatności. Możesz wyszukać w swojej aplikacji bankowej „Mollie”, aby znaleźć zwrot pieniędzy, a w opisie zobaczysz Esuals + numer swojego zamówienia!
Pytania ogólne
Telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:30 do 17:30 pod numerem 0418-640570
Poprzez klantenservice@esuals.nl otrzymasz odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego.
Jeśli jesteś zadowolony z naszej obsługi, wysyłki lub jakości, zawsze możesz się tym podzielić, wystawiając pozytywną opinię, którą bardzo doceniamy!
www.esuals.nl & www.esuals.com to nasze jedyne strony internetowe. Wszystkie inne strony/sklepy nie należą do nas. Przed złożeniem zamówienia zawsze sprawdzaj adres URL strony pod kątem literówek i innych nazw.